客户交互企业VerintSystemsInc．日前宣告其Verint科学知识管理专家TM（KnowledgeManagementProfessionalTM）解决方案发售近期强化功能，还包括取得专利证书的AI技术及全新自动化性能。该解决方案目的通过创立自动化、智能化及高效化方式，相连人与科学知识，标志着“科学知识无处不在”（KnowledgeAnywhere）新时代早已到来。

Verint这款解决方案功能独有，享有强劲的理解搜寻及自自学能力，目前有数70多家客户顺利部署了该解决方案。同时，归功于全面的API反对和智能型自动化功能，该解决方案需要明显提高科学知识考古与分享水平，随时随地构建科学知识交付给，交付给精准亲率具备业内领先性。此外，该解决方案交付给的内容连贯性强劲、相关度低，合乎客户横跨网络、联络中心、移动设备、虚拟世界助理等多渠道的交互市场需求，从而助力企业及机构提高运营效率、提高客户体验。

这款基于云端的自动化解决方案与很多其它AI类型产品有所不同。其它产品往往必须大规模数据集承托及多达几个月的机器学习培训，而Verint这款全新解决方案充分发挥了AI技术的优势，对行业专属概念具备深度解读，开箱即用，而且需要繁复的手动设置标签及相连，就能马上展开精准搜寻。

Verint资深副总裁兼产品部总经理JohnGoodson回应：“以往的科学知识管理产品更加看起来一个可搜寻的答案储藏库，而不是人类的大脑。我们指出一定有更佳的方法用来管理科学知识。

AI技术为我们的解决方案彰显了极大能量，使我们的产品需要解读人们发问方式的细微差别，注目于人们确实想理解什么，而不是单凭他们在键盘上击出什么。AI还需要预测人们想什么，甚至在他们还并未讲出就能预见他们要回答什么。此外，AI技术还需要基于所见所闻大大自学。Verint的这款产品填补了当前的市场缺憾，需要大幅度增加座席及自助服务应用于的费力度，从而更佳地为客户服务，为此我们深感十分激动。

”行业分析师和客户：科学知识管理、自动化和AI，市场需求充沛Forrester在其近期调研报告中认为，横跨渠道的客户不道德为企业带给独有挑战，客户很难与统一化声音展开交互，但是，科学知识管理是可以协助解决问题这一问题的。“我们正处于客户服务运营的临界点。客户与企业展开横跨渠道交互更加广泛，交互渠道也更加多，客户经常在各渠道间无缝转换，有时甚至同时用于有所不同渠道。

企业往往通过减少人员编制作为对此手段，但此举并不具备可持续性。企业不应大力打造出自动化、AI和科学知识管理能力，以此构建运营变革。”通过对增进变革的创意解决方案展开投放，企业及机构需要取得员工生产力和客户满意度的极大提高，服务升级处置、反对费用及员工培训市场需求则适当增加。

凯捷商业服务（CapgeminiBusinessServices）首席创意官LeeBeardmore在近日网络研讨会上认为，很多企业创立“公司记忆”的措施经常流于内容搜集的演练，科学知识累积更容易，但必须时搜寻查询却显得难上加难。“将内容编为知识库是一其实，而借此立即搜索准确答案则是另一回事，后者才是确实最重要的。

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